常見問題

遊玩前的問題

  1. 請問有推薦的裝置嗎?
  2. 請問可以免費遊玩嗎?
  3. 我的手機並非推薦裝置,可以下載或遊玩嗎?
  4. 請問更換手機時可以繼承資料嗎?
  5. 變更設備的時間設定是否會影響遊戲?
  6. 請問有禁止的行為嗎?
  7. ※來自營運的請託。

關於遊戲進行中的問題

  1. 出現通訊錯誤無法進入遊戲。
  2. 無法正常進行遊戲。

關於錯誤問題

  1. 無法啟動APP。
  2. APP的運作不安定。

其他

  1. 關於退會方法
  2. 寄送了諮詢信件卻沒有收到回覆。

遊玩前的問題

請問有推薦的裝置嗎?

■iPhone5以後的裝置・iPad Air iPad mini4 iPod Touch(6代)以後的裝置

(OS:iOS 8.0 以上)

■Android裝置

(OS:Android 4.4 以上)
※部份裝置除外。
※使用推薦機種以外的裝置時,無法提供支援服務與補償,敬請見諒。

■關於動作的注意事項

請務必使用本APP需求的OS版本。
※有可能會因為客戶的使用狀況以及特定機種的問題,導致遊戲無法正常運作。請見諒。


請問可以免費遊玩嗎?

基本上可以免費遊玩。希望順遂進行遊戲的玩家,也可使用付費服務。請配合客戶自身的習慣使用。

※遊戲中的數據通訊會另外產生數據傳輸費用。


我的手機並非推薦裝置,可以下載或遊玩嗎?

Y推薦機種以外的裝置也可以下載和遊玩,但並不保證可正常運作。
萬一途中無法繼續遊玩,或是發生檔案毀損等狀況,也無法提供支援,請您注意。


請問更換手機時可以繼承資料嗎?

若是使用推薦裝置,可以使用用戶ID 和 密碼繼承資料。.另外,不同OS之間(iOS⇔Android)也可以進行繼承。

※繼承資料後,使用舊裝置或是複數裝置進行遊戲,有可能會造成系統錯誤,故不推薦。


變更設備的時間設定是否會影響遊戲?

變更您所使用的設備的時間設定,有可能會造成遊戲檔案發生錯誤。最壞的情況會毀損遊戲檔案。
關於意圖性更改時間設定所造成的遊戲檔案毀損,由於無法恢復檔案,請絕對不要進行變更。

※為了調整裝置時間偏差所進行的變更不會造成問題。


請問有禁止的行為嗎?

關於「文豪Stray Dogs 迷犬怪奇譚」内的進只是像,請確認「使用條款」。
確認到禁止行為時,會進行包含凍結帳號的措施・處罰。另外,不只記載於禁止事項的內容,請協助營運打造可安心遊玩的環境。


※來自營運的請託。

在通訊狀況不良的環境下進行遊戲更新,有可能會造成檔案毀損或消失。請務必在通訊狀況良好的場所進行遊玩。
如遇通訊不良的影響造成遊戲內檔案發生問題的狀況,本公司無法提供服務,

另外,關於購入的道具,無論是否有使用都無法退費。

關於遊戲進行中的問題

出現通訊錯誤無法進入遊戲。

混雜時或是通訊狀況不良的場所有可能造成無法連線的狀況。

另外,在通訊狀況不良的環境下進行遊戲更新,有可能會造成檔案毀損。請務必在通訊狀況良好的場所再次嘗試登入。

若是仍無法連線,有可能是因為系統錯誤等原因實施維護,請確認公告。
如果公告沒有刊載任何資訊,請聯繫客服中心。


無法正常進行遊戲。

請進行以下確認。

■重新啟動裝置

請先嘗試重新啟動裝置。重新啟動後,請將開啟的APP全數關閉,再啟動APP。

■請確認公告

若進行上述步驟仍無法改善,請確認公告是否有關於系統發生錯誤的通知。
如果沒有任何通知,請聯繫客服中心並盡可能告知詳細的錯誤內容以及使用環境。

關於錯誤問題

無法啟動APP。

■請確認推薦裝置

當您使用的裝置並非推薦裝置時,有可能會無法正常進行遊戲。本公司不保證推薦裝置以外的機種可以正常運作,請您注意。

■是否有進行製造商不推薦的操作

無論是否為推薦裝置,當使用工具或是進行特定操作時,若是進行製造商不推薦的操作,其裝置有可能無法開啟本APP。此狀況不為服務對象,請您注意。

■裝置的容量空間是否不足

除了下載APP的容量以外,也需要儲存檔案用的空間。有可能是沒有空間儲存檔案,請清除裝置的空間,增加裝置容量後再次啟動APP。

■關閉其他啟動中的APP

若有同時啟動多數APP,請先暫時關閉所有的APP後,再次嘗試開啟。

■請嘗試重新啟動裝置

如果確認上述項目仍無法改善,請先清除快取再嘗試重新啟動裝置。


APP的運作不安定。

APP的運作速度遲緩,或是您所使用的機型發生不安定的狀況時,請確認下述內容。

■關閉其他APP。

請先關閉所有啟動中的APP,再重新啟動APP。

■重新啟動APP。

請先關閉APP,再次重新啟動。

■請確認使用裝置的儲存空間。(僅Android)

如果儲存空間容量不足,請先增加儲存空間後,再次進行嘗試。

其他


關於退會方法

只要「解除安裝APP」,即可停止利用本服務。
如果希望退會,請自行「解除安裝APP」。
另外,在「解除安裝APP」之前,若有自行保存繼承用的ID・密碼, 再次安裝時即可繼承檔案。
「文豪Stray Dogs 迷犬怪奇譚」是基本遊玩免費的APP,不會產生月費,請您放心


寄送了諮詢信件卻沒有收到回覆。

客服團隊會依序對應詢問信件,根據詢問的內容,有時需要耗費較長的時間進行回覆。另外,如果等候數日仍舊沒有收到回信,再次進行詢問之前請先確認下述內容。

■在詢問之後更改Email。

請使用變更後的Email再次進行詢問。

■設定過濾垃圾郵件。

1.設定了指定網域、指定郵件拒收
請設定為可以接收本公司寄送的郵件(info@bungo-mayoi.jp)。

2.設定過濾詐騙郵件。

3.設定拒收有記載URL的郵件。
若有進行上述的設定,請解除設定或是使用其他免費信箱再次進行詢問。

※屬於下列事項時,不會針對個別詢問進行回覆。請您見諒。

1.已透過公告通知進行回覆
2.判斷為意見或是非公開資訊的信件

若無法解決問題時,請由此處